1. Определяем масштаб проблемы: насколько критичен брак?

Перед тем как выходить на связь с поставщиком, важно провести детальный анализ повреждений и дефектов. Это поможет определить, насколько серьёзна проблема и какие возможны пути её решения.

Какие бывают виды брака?

  • Критический – товар невозможно продать или использовать. Например, электроника, которая не работает, или одежда с разрывами.
  • Функциональный – товар выполняет свои функции, но имеет дефекты, влияющие на его эксплуатацию. Например, слабые молнии на рюкзаках или неравномерная покраска пластика.
  • Эстетический – брак не влияет на работоспособность, но снижает товарную привлекательность (царапины, незначительные пятна, несовпадение цвета).

Как оценить масштабы брака?

  1. Провести проверку партии – выбрать несколько случайных единиц из каждой коробки.
  2. Задокументировать все повреждения – фото, видео с пояснениями.
  3. Проанализировать процент брака. Если дефекты есть у 1-2% товаров, это допустимо, но если у 15-20% – ситуация требует решения.

2. Связываемся с поставщиком: как вести переговоры?

2.1. Готовимся к диалогу

Перед тем как писать поставщику, нужно:

  • Собрать доказательства брака (фото, видео, отчёты).
  • Подготовить чёткое описание проблемы: сколько единиц товара повреждено, какой именно дефект.
  • Определить, какой вариант решения вас устроит (возврат, компенсация, скидка на следующую партию).

2.2. Как правильно написать поставщику?

Общение с китайскими фабриками требует максимальной конкретики и дипломатичности. Агрессивный тон может привести к отказу от сотрудничества.

Пример письма:

Уважаемый [Имя поставщика],
Надеюсь, у вас всё хорошо. Мы получили поставку, но, к сожалению, выявили проблему с качеством товара. Мы провели выборочную проверку и обнаружили, что 15% товаров имеют дефекты (подробности в прикреплённых фото и видео).
Не могли бы вы подсказать, как мы можем решить этот вопрос? Возможные варианты, которые мы рассматриваем:
1. Частичный возврат средств за бракованные товары.
2. Замена повреждённой продукции в следующей партии.
3. Предоставление скидки на следующий заказ.

Мы ценим наше сотрудничество и хотим продолжить работу с вами, но для нас важно, чтобы качество продукции было стабильным. Будем благодарны за ваш ответ.

С уважением, [Ваше имя]Ключевые моменты:· Спокойный тон – никаких обвинений, только факты.
· Предложение вариантов решения – поставщик видит, что вы готовы обсуждать.
· Акцент на продолжение сотрудничества – это мотивирует искать компромисс.

3. Возможные решения проблемы

3.1. Частичный или полный возврат денег

Некоторые фабрики готовы компенсировать стоимость бракованных товаров. Обычно это актуально, если:
· Дефект подтверждён фото/видео.
· Брак составляет более 5-10% от всей партии.
· Компания дорожит своей репутацией и клиентами.

Важно: Полный возврат возможен редко, но 5-20% от стоимости заказа компенсировать вполне реально.

3.. Замена товара в следующей партии

Один из самых распространённых вариантов. Производитель может включить дополнительные единицы товара без брака в следующий заказ.

Когда это удобно?

  • Если партия не была полностью забракована.
  • Если нет возможности ждать возврата денег.

3.3. Скидка на следующий заказ

Если поставщик не готов компенсировать напрямую, можно договориться о скидке на будущий заказ.

Обычно это 5-15% от суммы заказа.

3.4. Доработка брака на месте

Иногда можно исправить дефекты без возврата в Китай.

Например:
· Переупаковать повреждённые товары.
· Переклеить кривые этикетки или маркировку.
· Отполировать или подкрасить дефекты.

Если процент брака небольшой, это может быть дешевле, чем возвращать товар.

4. Как избежать брака в будущем?

4.1. Внедрение контроля качества

Один из лучших способов предотвратить проблемы – заказывать проверку перед отправкой.

Варианты проверки:

  • Фото- и видеоотчёты от поставщика.
  • Приезд представителя на фабрику.
  • Наём третьей стороны для инспекции (например, компании по контролю качества в Китае).

4.2. Улучшение условий договора

Если вы планируете работать с поставщиком на долгосрочной основе, стоит прописать:

  • Допустимый процент брака (обычно 2-3%).
  • Ответственность поставщика за некачественный товар.
  • Процедуру возврата или компенсации.

4.3. Постепенное наращивание объёмов заказов

Не заказывайте большие партии у нового поставщика. Лучше начать с пробных партий и только после проверки качества увеличивать объёмы.

5. Итоги: стратегия работы с поставщиком при выявлении брака

  1. Определить масштаб проблемы – провести проверку партии, зафиксировать брак.
  2. Связаться с поставщиком – чётко, без эмоций, с доказательствами.
  3. Предложить варианты решения – возврат, замена, скидка.
  4. Зафиксировать договорённости – в переписке или дополнительном соглашении.
  5. Внедрить контроль качества – инспекции, тестовые партии, уточнение требований.

Как INSAL помогает контролировать качество поставок?

Компания INSAL помогает селлерам избежать проблем с браком и минимизировать риски сотрудничества с китайскими поставщиками.

Что мы предлагаем?

  • Поиск надёжных поставщиков с проверенной репутацией.
  • Организация контроля качества перед отправкой – фото- и видеоотчёты.
  • Выкуп товаров с 1688, Alibaba, Taobao, Poizon с проверкой перед отправкой.
  • Полный цикл логистики, фулфилмента и доставки в Россию.
Сотрудничая с INSAL, селлеры получают качественный товар без неожиданных сюрпризов и уверенность в стабильности поставок.