1. Почему маркетплейсы блокируют аккаунты продавцов?

Маркетплейсы стремятся обеспечить покупателям качественный сервис, поэтому контролируют деятельность селлеров, следят за выполнением обязательств и соблюдением правил торговли. Блокировка может быть временной или постоянной, в зависимости от степени нарушения.

Основные причины блокировки:

  • Низкое качество товаров или большое количество возвратов.
  • Нарушение условий хранения и доставки.
  • Несоответствие карточек товаров заявленным характеристикам.
  • Использование запрещённых методов продвижения.
  • Мошеннические действия или обход правил маркетплейса.
  • Нарушение правил документооборота (отсутствие нужных сертификатов, ошибок в отчётности и др.).

2. Основные ошибки селлеров, ведущие к блокировке

Ошибка №1. Низкое качество товаров и высокий процент возвратов

Wildberries и Ozon отслеживают процент возвратов. Если покупатели часто возвращают товары из-за брака, несоответствия описанию или низкого качества, маркетплейсы могут заблокировать продавца.

Как избежать:

  • Проверяйте товары перед отправкой, особенно если работаете с фулфилментом.
  • Улучшайте описание товаров и делайте точные фотографии, чтобы покупатели знали, что они получают.
  • Анализируйте отзывы и оперативно решайте проблемы с качеством.

Ошибка №2. Несоответствие карточек товара фактическим характеристикам

Если описание или фото товара вводят покупателей в заблуждение, маркетплейсы могут удалить карточку или заблокировать продавца.

Как избежать:

  • Используйте точные характеристики и реальные фото.
  • Не копируйте описания конкурентов — создавайте уникальные карточки.
  • Регулярно проверяйте карточки на соответствие требованиям маркетплейса.

Ошибка №3. Нарушение сроков доставки и отказ от выполнения заказов

Wildberries и Ozon строго следят за своевременной доставкой товаров. Опоздания, несоответствие заявленным срокам или отказ от исполнения заказов могут привести к блокировке.

Как избежать:

  • Контролируйте остатки и не размещайте товары, которых нет в наличии.
  • Если работаете с внешним складом, следите за оперативностью сборки и отправки.
  • Используйте фулфилмент для автоматизации логистики.

Ошибка №4. Использование запрещенных методов продвижения

Некоторые продавцы пытаются повысить позиции товаров нечестными методами: накрутка отзывов, фейковые покупки, манипуляции с ценами.

Как избежать:

  • Не используйте “чёрные” схемы продвижения.
  • Работайте над естественным ростом продаж через качественный контент, аналитику и рекламу.
  • Следите за изменениями в алгоритмах маркетплейсов.

Ошибка №5. Неполный комплект документов и ошибки в отчётности

Ozon и Wildberries требуют, чтобы продавцы предоставляли полный пакет документов, особенно для сертифицированных товаров. Отсутствие нужных сертификатов может привести к блокировке.

Как избежать:

  • Проверяйте требования к сертификации товаров перед размещением.
  • Соблюдайте правила документооборота, своевременно подавайте отчёты.
  • Работайте с надёжными поставщиками, предоставляющими всю необходимую документацию.

3. Что делать, если аккаунт заблокирован?

Если маркетплейс уже заблокировал ваш аккаунт, не стоит паниковать. Важно быстро проанализировать ситуацию и предпринять шаги для восстановления доступа.

Пошаговый алгоритм действий:

  1. Определите причину — проверьте уведомления от маркетплейса в личном кабинете или на почте.
  2. Подготовьте объяснение — если произошла ошибка, предоставьте доказательства своей правоты (например, фотографии товара, документы).
  3. Обратитесь в поддержку — свяжитесь с маркетплейсом через официальный канал (почта, чат поддержки) и запросите инструкцию по восстановлению.
  4. Исправьте нарушения — если блокировка связана с нарушением правил, устраните ошибки (измените карточки, исправьте логистику и т. д.).
  5. Профилактика — после восстановления аккаунта пересмотрите процессы, чтобы не повторять ошибок в будущем.

4. Как INSAL помогает селлерам соблюдать правила маркетплейсов

Компания INSAL предоставляет комплексные услуги для продавцов, работающих на Ozon, Wildberries и других платформах.

Как INSAL снижает риск блокировки аккаунта?

  • Контроль качества товаров. Проверяем продукцию перед отправкой, делаем фото- и видеоотчёты, чтобы минимизировать вероятность брака.
  • Фулфилмент и логистика. Обеспечиваем своевременную отправку товаров, что помогает избежать проблем с задержками доставки.
  • Подготовка товаров к маркетплейсам. Упаковываем, маркируем и проверяем соответствие требованиям Ozon и Wildberries.
  • Помощь с документооборотом. Оформляем необходимые сертификаты, инвойсы и отчёты для бесперебойной торговли.
  • Мониторинг карточек товаров. Следим за корректностью описаний, помогаем адаптировать контент под требования маркетплейсов.Блокировка аккаунта на Ozon и Wildberries — серьёзный удар по бизнесу. Чтобы избежать проблем, селлерам важно соблюдать правила маркетплейсов, следить за качеством товаров, оперативно реагировать на жалобы клиентов и не допускать ошибок в логистике.

INSAL помогает продавцам соблюдать требования маркетплейсов, снижая риски блокировки и упрощая ведение бизнеса. Хотите избежать штрафов и ограничений? Обратитесь к нам за профессиональной поддержкой!