Как INSAL помог клиенту снизить расходы на обратную логистику Ozon, повысить лояльность покупателей и сократить количество возвратов

История знакома многим продавцам: товар продаётся, но возвраты душат. Клиент обратился к нам уже имея опыт работы с другой компанией — упаковка обходилась в 21 рубль за штуку, но на выходе это давало возвраты, повреждения и снижение рейтинга на маркетплейсе.

Мы подключили наших экспертов по фулфилменту в Китае, изучили процесс, материалы, обратную связь от покупателей — и предложили решение без увеличения стоимости.

Новая упаковка:

• Сохранила цену — всё те же 21 рубль
  
• Получила надёжные материалы, защищающие от повреждений
  
• Выглядела солидно и чисто, что сразу повысило восприятие товара
  
• Прошла контроль качества перед отгрузкой
  

Результаты не заставили себя ждать:

1. Количество повреждённого товара сократилось
   
2. Возвраты уменьшились
   
3. Снизились расходы на обратную логистику Ozon
   
4. Утилизация брака почти исчезла из бюджета
   
5. Отзывы стали лучше, рейтинг товара — выше
   

А самое приятное: мы не повысили цену за упаковку ни на рубль.

Результат

• Стоимость упаковки осталась прежней — 21 ₽ за единицу
  
• Возвратов стало меньше — и вместе с ними расходов на логистику
  
• Утилизация сократилась до минимума
  
• Повысилась лояльность покупателей
  
• Товар уверенно вышел в стабильные продажи и занял сильные позиции

"Раньше каждый возврат был как тычок в печень. Теперь товар доезжает в порядке, и я не боюсь смотреть статистику. INSAL — это как антистресс, только деловой." — Клиент, который теперь спокоен, даже если видит слово «упаковка»

INSAL — это не просто доставка. Это умение оптимизировать бизнес-процессы так, чтобы вы больше зарабатывали и меньше теряли.

Мы умеем находить решения, которые не требуют больше трат — только больше ума.

Хотите сократить возвраты, повысить отзывы и снизить расходы на обратную логистику?
Оставьте заявку. Мы знаем, как упаковать ваш товар — и ваши риски.