Коротко (3 факта, которые двигают P&L)
- Возвраты/невыкупы/отмены стоят как прямая логистика. На FBO стоимость обратной логистики рассчитывается по тем же правилам, что и доставка к покупателю, с фиксированием тарифов на 60 дней от даты создания заявки на поставку. Ozon Docs
- Перемещения между складами и кросс-докинг считаются «по литрам». Стоимость зависит от объёма (литры) и точки сдачи; в интерфейсе заявок доступен «Прогноз стоимости». Ozon DocsOzon Seller
- Вывоз/утилизация и доупаковка возвратов — отдельные строки расходов. С 19 августа 2025 включён обязательный автовывоз брака с льготной утилизацией 25 ₽/кг (предел 125 ₽/товар); доступна доупаковка возвратов в ПВЗ за 9 ₽/ед. (сейф-пакет + работа сотрудника).
Карта издержек: FBO vs FBS (2025-2026)
| Схема | Как считается | Что важно для расчёта |
| FBO | По тем же тарифам, что и доставка к покупателю (объём/литры). Тариф фиксируется на 60 дней от заявки на поставку. | Следите за датой заявки — она «замораживает» стоимость обратной логистики. (Ozon Docs) |
| FBS | По правилам FBS-логистики. | В ряде случаев добавляется «обработка отправления» (outbound), см. действующие FBS-тарифы. (Ozon Seller) |
Примечание о приёме возвратов в ПВЗ: официальная страница указывает, что тарифы на обработку возвратов в ПВЗ будут определены до 1 декабря 2025, поэтому используйте текущую редакцию БЗ. В отраслевых обзорах встречается ориентир 15 ₽/отправление, но это не официальная ставка.
| Схема | Как считается | Где смотреть |
| FBO | Тарификация по литрам; на приёмных точках действует своя ставка за литр. | В заявке кросс-докинга/перемещения — «Прогноз стоимости» и последующие начисления в Финансы → Экономика магазина → Услуги FBO → Перемещение. (Ozon Seller, Ozon Docs) |
Рыночные ориентиры по ставкам для перемещений и кросс-докинга регулярно публикуются отраслевыми медиа (пример: первый литр/дальше по литрам), но финальный расчёт — только в интерфейсе заявки.
| Услуга | Как считается | Важные изменения |
| Вывоз со стока | Отдельный тариф на подготовку и доставку продавцу силами Ozon. | С 24.03.2025 обновлены расценки на подготовку к вывозу и доставку продавцу. (Ozon Seller) |
| Автовывоз брака | С 19.08.2025 заявки создаются автоматически; можно задать порог цены, ниже которого товар утилизируется. | Льготная утилизация 25 ₽/кг, максимум 125 ₽/товар. Без указания точки вывоза с 13.08.2025 ограничивается создание новых FBO-поставок. (Ozon Seller, secrets.tbank.ru) |
| Что делают | Сколько стоит |
| Сотрудник ПВЗ переупакует возврат/невыкуп (сейф-пакет на старте) | 9 ₽/ед.: 4 ₽ за сейф-пакет + 5 ₽ за работу сотрудника. Опция добровольная, подключается в ЛК. (Ozon Seller, rb.ru) |
Сценарии расходов: как это «бьёт» по P&L
Возврат FBO → «как доставка к покупателю»
Расчёт идёт по объёму (литры) по тем же правилам, что и прямая доставка; на период 60 дней тариф фиксирован — это ключевой рычаг для планирования акций и поставок. Высокомаржинальные компактные SKU переносят возвраты легче, крупногабарит с низкой ценой за литр — тяжелее. Ozon Docs
Перемещения между складами/кластерами
Любое лишнее перемещение — чистый минус к марже. В 2025 весь блок кросс-докинга переведён на литры; ставки зависят от точки сдачи (ПВЗ/ППЗ/СЦ/склад) и направления. Пересборка короб-сета и отказ от «воздуха» в таре линейно уменьшают стоимость. Ozon Seller
Вывоз/утилизация
Автовывоз брака делает расходы на «неликвид/дефект» более предсказуемыми: при низкой цене товара утилизация по льготному тарифу часто выгоднее, чем вывоз из другого города. Задайте минимальную цену — всё, что ниже, будет утилизироваться автоматически по льготной ставке. Ozon Seller
Доупаковка возвратов
9 ₽/ед. — дёшево по сравнению с потерей товарного вида в обратной логистике; полезно для хрупких и «неперепакуемых» SKU (плёнки, блистеры, коробки с «одноразовым» замком). Ozon Seller
Как платить меньше: 12 быстрых практик
- Оптимизируйте литры. Смените короб-сет, уберите пустоты и вкладыши «про запас». Каждый минус-литр уменьшает расходы на кросс-докинг и обратную логистику. Ozon Seller
- Планируйте заявки под «60-дневную фиксацию» тарифов FBO. Создавайте поставки пакетами перед пиковыми периодами. Ozon Docs
- Подключите доупаковку для риск-SKU (возвраты). 9 ₽/ед. спасают товарный вид в обратной доставке. Ozon Seller
- Включите автoutil с порогом цены. Низкоценовой брак утилизируйте по льготному тарифу вместо дорогого вывоза. Ozon Seller
- Снижайте число межкластерных перемещений. Пререкладируйте сток заранее под спрос, используйте отчёты «Управление остатками». Ozon Docs
- Отслеживайте «Индекс надёжности упаковки». Низкий индекс = частые списания/повреждения → рост возвратов и утилизации. Цель — 98–100. Ozon Docs
- Соблюдайте требования упаковки FBO/FBS. Этикетки, плёнка, защита углов, правила для хрупкого — это профилактика удержаний за переработку/повреждения. Ozon Docs+1
- Фиксируйте сборку/упаковку на видео (особенно FBS). Это снижает вероятность спорных удержаний и ускоряет разбор претензий. Ozon Docs
- Не тяните с вывозом. По регламенту у вывоза ограничены сроки; просрочка = риски утилизации и новых затрат. Ozon Seller
- Проверяйте «Прогноз стоимости» при перемещениях/кросс-докинге. Там видны тарифицируемые литры и итоговая сумма. Ozon Seller
- Сверяйте возвраты/отмены в едином разделе ЛК. Это ускоряет решения «везти/утилизировать/перепродать с уценкой».
- Знайте разницу «взысканий» vs «штрафов». На Ozon нет «штрафов» как таковых, но есть взыскания и баллы за нарушения (просрочки, отмены). Меньше ошибок → меньше удержаний. Ozon Seller
Требования приёмки/упаковки: что чаще всего вызывает удержания
- Этикетка и маркировка: читаемость, формат, не заклеивать скотчем, не перекрывать срок годности/штрихкод. Ozon Docs+1
- Защита хрупкого: амортизирующие материалы, запрет «болтаться в коробке», тест «падение». Ozon Docs
- Надёжность упаковки: мониторьте индекс; при низком — меняйте материалы/схему упаковки. Ozon Docs
- Сроки вывоза и списаний: не вывозите — готовьтесь к утилизации и счёту за неё. Ozon Seller
Мини-калькулятор решений (логика)
- Цена товара низкая, объём большой, брак → Автоутилизация по льготному тарифу выгоднее вывоза. Ozon Seller
- Возврат FBO, товар компактный/дорогой → Доупаковка 9 ₽ + обратная логистика (как прямая) — экономически ок. Ozon SellerOzon Docs
- Регулярные перемещения между кластерами → Пересоберите распределение стока и упаковку (минус литры) — получите двойной эффект. Ozon Seller
Источники и что проверять в ЛК
- Расходы на обратную логистику (FBO) и 60-дневная фиксация: БЗ Ozon. Ozon Docs
- Доставка до покупателя (база для зеркалирования возвратов): БЗ Ozon. Ozon Docs
- Перемещения/кросс-докинг «по литрам»: новость и БЗ Ozon (ставки по точкам сдачи + «Прогноз стоимости»). Ozon Seller
- Вывоз/утилизация + обязательный автовывоз брака: новости Ozon/Tinkoff Journal. Ozon Sellersecrets.tbank.ru
- Доупаковка возвратов: 9 ₽ (4 ₽ пакет + 5 ₽ работа): официальная новость Ozon. Ozon Seller
- Индекс надёжности упаковки и требования к упаковке: БЗ Ozon. Ozon Docs+1
Заключение
В 2025 обратная логистика на Ozon стала более «прозрачной»: почти всё упирается в литры, дисциплину приёмки/упаковки и грамотные пороги решений (перевозить/утилизировать/доупаковывать). Карта расходов проста, но ошибок она не прощает. Нужна практическая настройка под ваш ассортимент? INSAL сделает ревизию упаковки, оптимизирует литры, настроит автоутилизацию с порогами и распределит сток по кластерам — чтобы в P&L оставалась прибыль, а не воздух.
